Yago Arbeloa

A estas alturas todo el mundo está enterado de la parada de servicio que han sufrido muchos de los más importantes sites y grupos del país a causa del incidente en el centro de datos de Telvent.

He leido duras críticas en blogs como el de Enrique Dans en el que da un buen varapalo “ciego” al hosting en Telvent y creo que habría que ser, cuando menos, justos. Nosotros en Sync, tenemos algunos servidores allí “houseados” pero sólo hemos sufrido pérdidas de servicio aisladas en clientes con algún tipo de plataforma compleja.

Telvent proporciona dos tipos de servicio principales: el hosting y el housing (normalmente alquilando salas enteras). Evidentemente, todas las empresas que cuentan con salas en ese edificio y ofreciendo servicio a terceros clientes, veáse el caso de NTT con Weblogssl o Cope, se han visto afectadas por el fallo de suministro de Telvent. De cara a cliente, realmente, poco va a importar si la culpa es de Telvent o de NTT o de Ya.com o de cualquier otro proveedor con salas en ese edificio y, aunque es responsabilidad de estas empresas haber elegido Telvent como centro de datos, no es menos cierto que Telvent siempre ha sido una referencia en el sector y no es, como he leido por ahí, “lo más barato” ni mucho menos. De hecho, recientemente, Telvent fue galardonada con el Premio Príncipe Felipe al Excelencia Empresarial en la categoría de la Sociedad de la Información y Tecnologías.

Con esto quiero decir que, evidentemente, este es un fallo muy grave (y no el primero) de Telvent al sufrir pérdidas de servicio inaceptables pero deberíamos intentar minimizar el daño causado colateralmente a las empresas que tienen salas alquiladas allí puesto que sólo cuándo uno se enfrenta a condiciones de este tipo tiene posibilidades de experimentar si la redundancia y disponibilidad ofrecida es real o no. Y, además, por lo que he podido saber, esas empresas han estado totalmente volcadas durante la noche para minimizar las pérdidas de servicio y recuperar la operatividad lo antes posible. Ellos no habían cometido ningún error pero pagaban las consecuencias de elegir un proveedor que, se ha demostrado, no podía dar lo que prometía. Y esto de la elección de proveedores es un tema que merecerá un post durante esta semana.

Por otro lado, y siguiendo con el artículo de Enrique Dans, estoy de acuerdo en la necesidad que existe para muchas empresas de tener una alta disponibilidad de servicio que reduzca a cerca de cero las pérdidas de servicio, pero también debe existir en las empresas una mentalidad, que afortunadamente va en crecimiento, de no “acotar” el gasto de una partida que es tan importante y, sobre todo, disponer de una persona dedicada a tener contacto permanente con el proveedor y mejorar la calidad del servicio ofrecido a través de los nuevos productos y servicios que surgen cada día.

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