Atención al cliente de Ryanair
No voy a negar las ventajas que nos han reportado las Low-cost pero, en el momento en que tienes que hacer algo “extraordinario”, lo barato puede pasar a ser caro.
Llevo 2 meses intentando contactar con el servicio de atención al cliente de Ryanair, cuyo teléfono, el que aparece en su web, descuelga, la locución automática te da la tarificación (es un 807) y al rato te cuelga y la voz de teléfonica te dice que ese teléfono no existe (pero te has dejado tu euro ahí).
Buscando por internet encuentro otro número. En ese encuentro la misma locución (es otro 807), con lo cual los segundos corren y los euros van cayendo, mientras esperas y esperas y nadie coge.
Creo que el dar un servicio con reducidos márgenes no debería ser razón para dar esa deficiencia de servicio cuando, además, se aplica un coste directo al cliente por recibir un soporte que no llega. Por lo tanto, pagas para nada y eso, siempre ha sonado a timo.
Al final sale más barato abandonar el billete que intentar cambiarlo o modificarlo de fechas. Por tanto, ojo cuando hagáis una compra en Ryanair y, sobre todo, si necesitáis soporte, ni lo intentéis. Os costará más que el billete.
February 7th, 2008 at 12:50 pm
¿Sabes, Yago? la verdad es que los blogs son un buen altavoz para denunciar los problemas que tenemos los consumidores. Yo mismo he hecho varios posts quejándo del servicio de varias tiendas o grandes centros comerciales.
“Pero si todo el mundo lo tiene igual” - “Si claro, pero yo es que me estoy dando de baja y dejando de comprar en aquellos servicios que no puedo ir personalmente o llamar por telefono a un fijo o gratuito 900″…
Por defecto, he dejado de contratar servicios de empresas cuyo teléfono de atención al cliente es diferente a un numero 900 o fijo nacional (es decir, nada de 902, 807 ni similares) y me he dado de baja de muchos servicios (entre ellos el ADSL de telefónica, el Digital Plus,…) simplemente por el numero de teléfono. Cuando me llaman digo el porqué y la gente se queda flipá
Por cierto, necesito ayuda para un concurso… ¿me ayudas? peb11.com
Abrazos desde una nublada marbella
February 21st, 2008 at 3:34 pm
Yago, en mi opinión, en estos casos, lo mejor es poner una denuncia directamente. De hecho estte tipo de denuncias suelen surtir bastante efecto. Te dejo el enlace directo para la realización de la denuncia en la web de la secretaría de estado de telecomunicaciones. https://oficinavirtual.mityc.es/denuncias/denuncia.aspx
suerte!
February 21st, 2008 at 4:16 pm
Gracias Rafael!
March 1st, 2008 at 5:49 pm
Hola. Tengo exactamente el mismo problema que tu. He probado a llamar al servicio de atención al cliente de Ryanair pero he desistido y buscando en internet algún numero alternativo me he encontrado tu blog. Ahora probaré poniendo una denuncia en el enlace que ha dejado Rafael.
Increíble lo mal que tratan ciertas empresas a los clientes…..
March 6th, 2008 at 4:22 pm
Hola, tengo el mismo problema con Ryanair. Ademas intente llamar al Nº de Dublin que es la central, pero pasa lo mismo. Lo han podido solucionar de alguna forma? Espero me puedasn ayudar. Muchas gracias.
March 7th, 2008 at 8:12 pm
Totalmente de acuerdo contigo…y es una lástima porque es la única forma de viajar que tenemos muchos.
A mí me cancelaron el vuelo (15 min antes de salir), me jodieron las vacaciones y me han devuelto menos de la mitad del dinero (eran 2 billetes). Lo doy por perdido. Si alguien encuentra la forma de contactar, por favor que lo haga público por el interés general. Gracias. Un saludo
March 19th, 2008 at 10:48 am
Estiy de acuerdo: el trato al cliente de Ryanair está en línea con los precios. Hace unos días tuve la desgracia de coincidir con una supervisora de embarque hiper-amargada e intratable que entre otras lindezas me soltó un “Gilipollas”. Jamás en mi vida me había pasado algo así. Después de poner más de 10 reclamaciones, finalmente me han pedido disculpas por escrito.El teléfono de atención al cliente es totalmente inútil. Saludos
April 23rd, 2008 at 9:32 pm
A mí me adelantaron el vuelo 20 minutos y lo perdí, en Paris; y no sólo no me dieron ninguna explicación o solución sino que me cerraron la ventanilla de atencón al cliente. Del teléfono no hablemos, los mismos problemas que he leído arriba, así que ya lo tengo claro: no vuelo nunca más con esta compañía y recomendaré a todos mis amigos y conocidos que tampoco lo hagan. Ya veré que puedo hacer para recuperar mi dinero.
July 7th, 2008 at 8:16 pm
Estimados amigos sufridores de Ryanair,
Despues de leer vuestros casos, no entiendo como esta compañia puede ser tan impresentable. Mi caso ha sido algo distinto, Ryanair en lugar de cargar en mi cuenta en importe de un billete, me ha descontado el cargo por duplicado. Imposible contactar llamando al telefono y Aena me ha informado que en el aeropuerto de Girona desde donde sale mi vuelo el proximo dia 15/08/08 tampoco disponen de mostrador de atencion al cliente.Finalmente, si no hay más percances, volaré el dia 15/08 y regresare el dia 25/08 de este año pero sinceramente estoy “cagada” por que no tenga ningun problema de este tipo.
Aena me ha facilitado un email, servicios-aeroport@aena.es, me han comentado que ellos intentaran reclamar a la compañía. No se si os servira de ayuda.